Preguntas Frecuentes

Seleccione los servicios que necesita en nuestro sitio web, elija su método de envío y complete el proceso de compra. Después de eso, empaque sus medios y envíelos a nosotros con su número de pedido incluido dentro de la caja.

Utilice una caja resistente y materiales de embalaje protectores. Los artículos frágiles como cintas, fotos, diapositivas y discos deben empaquetarse con cuidado para evitar que se muevan durante el tránsito. Recomendamos incluir una nota con su nombre y número de pedido dentro del paquete.

Recomendamos transportistas de confianza como UPS o FedEx y sugerimos encarecidamente el seguimiento y el seguro en función del valor de su envío.

No. Family Heritage Digitizing actualmente es solo un servicio seguro de envío por correo. Las citas públicas sin cita previa no están disponibles en este momento.

Actualmente digitalizamos fotos, cintas VHS y VHS-C, casetes de audio, tarjetas SD y DVD de fotos o videos. Se prevén formatos adicionales como diapositivas, negativos, MiniDV y Hi8 para una futura expansión.

Todos los medios se transfieren bajo el riesgo del cliente debido a la inestabilidad natural de los formatos analógicos que envejecen. Aunque manejamos los medios con cuidado, los elementos más antiguos pueden presentar problemas como fragilidad, moho, desprendimiento de óxido, roturas o daños previos.

Si una cinta se rompe durante la transferencia, podemos intentar repararla a nuestra discreción. Se puede aplicar una tarifa de reparación estándar de VHS de $30.

No. No transferiremos películas producidas comercialmente, contenido protegido por Macrovision, material con derechos de autor sin autorización ni contenido ilegal.

No. La digitalización captura el medio tal como existe en el momento de la transferencia. La restauración o mejora no está incluida a menos que se ofrezca explícitamente y se contrate como un servicio independiente.

Las tarifas de digitalización se aplican por artículo según los servicios enumerados en el momento de la compra. Algunos formatos pueden implicar cargos adicionales según la duración, la cantidad o la complejidad de la manipulación. Consulte la página de cada servicio para obtener más detalles.

Si el total final es inferior a su estimación original, le emitiremos un reembolso. Si se procesaron artículos adicionales más allá de la estimación, le enviaremos una factura final por el saldo restante.

El precio estándar para cintas VHS y VHS-C cubre hasta 2 horas por cinta. Las cintas grabadas en modo extendido que superen las 2 horas pueden facturarse por segmento adicional de 2 horas. Se aplican tarifas de transferencia independientemente de la duración del contenido, incluso si una cinta contiene solo una grabación corta.

La mayoría de los pedidos estándar se completan en aproximadamente 10 días hábiles después de que los medios llegan a nuestras instalaciones. Los pedidos más grandes o complejos pueden requerir más tiempo.

Sí. Los medios originales se le devuelven una vez finalizado el trabajo, a menos que usted solicite explícitamente lo contrario por escrito antes del envío de devolución.

Si solicita la eliminación por escrito, conservaremos los medios durante 30 días después de la finalización del proyecto antes de proceder a su eliminación segura. Esto le da tiempo para confirmar su satisfacción o revocar la solicitud. Una vez que se eliminen, los originales no podrán recuperarse.

Según el método de entrega que seleccionó, sus archivos pueden entregarse mediante descarga digital, unidad flash USB o disco duro externo. Los medios originales se devuelven independientemente del método de entrega, a menos que se haya solicitado la eliminación por escrito.

Una copia de seguridad segura de los archivos digitalizados se retiene durante 90 días después de la finalización del proyecto. Los archivos se eliminan permanentemente después de 90 días, por lo que los clientes deben hacer una copia de seguridad de sus archivos en al menos dos ubicaciones después de recibirlos.

Los pedidos pueden cancelarse para un reembolso completo antes de que comience la digitalización. Una vez que la digitalización ha comenzado, las tarifas de servicio no son reembolsables. Si cree que hay un error técnico, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos inspeccionar e intentar la corrección antes de considerar cualquier reembolso.

Si los medios se pierden o se dañan irreparablemente mientras están en nuestra posesión debido únicamente a nuestra negligencia, la responsabilidad se limita a la tarifa de servicio prepagada y al costo de reemplazo de los medios en blanco solamente. No compensamos por el valor sentimental o emocional.

No. Las empresas de envío y los servicios de digitalización no aseguran el valor sentimental o emocional. El seguro generalmente cubre el valor de servicio declarado y el costo nominal de reemplazo de los medios en blanco únicamente.